Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes, selon votre profil.
Syndics & copropriétés
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Syndics & Copropriétés
Travaillez-vous avec les syndics et les gérances ?
Oui, c'est l'un de nos cœurs de métier. Nous établissons un cahier des charges par immeuble et un devis lisible, présentable en assemblée générale.
Pouvez-vous regrouper plusieurs services dans un seul contrat ?
Oui. Parties communes, vitres, conciergerie, bacs, caves, extérieurs, service hivernal : un seul contrat, un seul interlocuteur, une seule facture.
Intervenez-vous dans ma commune ?
Oui, nous sommes basés au centre du pays. Indiquez-nous l'adresse de votre site, nous vous confirmons notre intervention et les éventuelles conditions.
Comment préparer une intervention ponctuelle ?
Libérez les zones concernées, assurez-nous l'accès aux locaux et signalez-nous les matériaux fragiles ou les consignes particulières. Nous vous confirmons les préparatifs avant notre passage.
Professionnels
Proposez-vous un entretien régulier et des interventions ponctuelles ?
Oui, les deux. Contrat d'entretien quotidien, hebdomadaire ou mensuel, ou intervention unique pour un besoin précis : nous adaptons la formule à votre situation.
Comment fixez-vous vos prix ?
Selon la surface, l'état des lieux, la fréquence, les accès et les moyens nécessaires. Nous ne donnons pas de prix au hasard : nous étudions votre site, puis nous chiffrons poste par poste. Vous voyez exactement ce que vous payez.
Fournissez-vous le matériel et les produits ?
Oui. Pour les professionnels, nos agents viennent avec leur matériel et des produits adaptés à chaque surface. Nous avons seulement besoin d'un accès à l'eau et à l'électricité sur place. Les consommables sanitaires (papier, savon) peuvent être ajoutés au contrat.
Pouvez-vous intervenir en dehors de nos horaires ?
Oui, c'est même la règle pour la plupart des bureaux et des commerces. Indiquez-nous vos contraintes : nous fixons ensemble des créneaux qui ne perturbent pas votre activité.
Faut-il prévoir une visite ?
Pour un contrat régulier ou une remise en état, oui : c'est la meilleure façon de chiffrer juste. Pour une demande simple, un échange et quelques informations suffisent souvent.
Comment contrôlez-vous la qualité ?
Notre encadrement réalise des contrôles réguliers sur site, sur la base du cahier des charges validé avec vous. Un écart constaté est corrigé, un oubli est repris.
Que se passe-t-il si mon agent est absent ?
Nous organisons son remplacement. C'est à nous d'assurer la continuité du service.
Le lavage des vitres comprend-il les encadrements ?
Si vous le souhaitez. Encadrements, appuis, stores et volets sont proposés en postes distincts, clairement indiqués dans le devis.
Gérez-vous les accès difficiles et les hauteurs ?
Nous étudions chaque situation. Lorsqu'un équipement ou une qualification spécifique est nécessaire, nous mobilisons les moyens adaptés, avec un partenaire spécialisé si besoin.
Peut-on faire évoluer le contrat ?
Oui. Vos besoins changent, votre contrat aussi : nouveaux espaces, horaires différents, fréquence revue. Il suffit d'en parler, nous ajustons ensemble le périmètre et le prix.
Particuliers
Comment fonctionne la mise à disposition d'un agent ?
L'agent est salarié de Nickel Chrome. Il intervient chez vous chaque semaine, selon le nombre d'heures convenu, et réalise les tâches que vous lui indiquez. Vous n'êtes pas employeur et n'avez aucune démarche à faire. Vous recevez simplement notre facture.
Qui fournit les produits et le matériel ?
Vous. Vous gardez les produits que vous connaissez et qui conviennent à votre intérieur ; notre agent les utilise. Avant la première intervention, vous lui indiquez le mode d'utilisation de chaque produit. Nous vous conseillons volontiers sur l'équipement de base utile.
Est-ce toujours le même agent ?
Oui, dans la mesure du possible. Un agent régulier connaît vos habitudes et vos attentes. En cas d'absence, nous organisons son remplacement.
À quelle fréquence pouvez-vous venir ?
Chaque semaine. Vous choisissez le nombre d'heures de prestation hebdomadaires.
Mes frais sont-ils déductibles des impôts ?
Oui, au Luxembourg, certains frais de domesticité peuvent être déductibles sous conditions.